市自然资源事务中心房交会契税补贴认证工作圆满收官

    2023年11月15日18时许，在市民服务中心房交会契税补贴认证办公室，随着最后一位群众顺利办结离场，工作人员完成台账核对，为我市本年度房交会契税补贴认证工作划上了圆满的句号。工作任务得以顺利完成的背后，是市自然资源事务中心科学周密的部署、迎难而上的担当和多方协同的努力。

自6月30日我市开展房交会契税补贴认证工作以来，面对激增的业务量，市自然资源事务中心精心部署、统筹谋划，进一步明确相关部门和人员职责，充分协调各部门联动呼应，形成合力，为契税补贴认证工作夯实了组织基础。站前和西市服务中心发挥地缘化优势，分别设立房交会契税补贴认证服务专窗，保持全天候满负荷工作状态。监督指导科、备案科及不动产登记相关部门结合实际为群众排忧解难，提供延时服务，全力以赴迎战房交会契税补贴认证高峰，确保群众享受到政策红利。据统计，本届房交会期间共办理契税补贴认证5696户。

人性化服务助力完美收官。本年度房交会最后一名办事群众就是周女士，周女士在房交会期间购买房屋，因家中老人生病在外地就医，未能及时办理房交会契税补贴认证手续。周女士得知11月15日为最后期限，便在当日从外地匆匆赶回，于晚5点后才能到达中心。监督指导科工作人员了解到该情况后，急群众之所急，安排人员延长下班时间耐心等待她的到来，并专程为其办理了契税补贴认证相关手续，实现了本年度房交会契税补贴认证工作任务完美收官。便民之举令周女士十分感激并为中心的人性化服务点赞。

特事特办彰显为民情怀。2023年房交会契税补贴认证期间，监督指导科针对特殊群体和特殊需求，坚持做到特事特办、急事快办，化解百姓后顾之忧。针对老年人及残障人士等行动不便的群众，中心采取上门服务，一对一指导填写表格，满足了特殊群体业务需求；针对不在本地的群众，中心采取视频通话、办理委托等方法异地办理，切实为群众解难题、办实事；针对因病在外地住院无法及时办理契税补贴认证手续的特殊情况，中心结合实际科学安排办理时间，解决百姓忧心事；针对产权人已故情形，中心及时与家属沟通，了解家庭详细情况，提供解决方案和办理指南，得到人民群众的一致认可和高度赞誉。

全速运转提升备案效能。为确保房交会政策落到实处，针对部分开发企业业务需求，备案科主动上门服务，提供必要支持。如针对站前区回迁安置房“天玺湾”项目工作人员都是首次接触商品房网签业务的情况，为了帮助其快速熟悉业务，备案科安排专人到现场开展业务指导，以便为百姓高效及时办理网签备案。备案科在房交会契税补贴认证期间共办理业务2135件，相当于往常半年的工作量。尤其是在契税补贴认证期限即将结束之际，前来窗口备案人员急剧增加，高峰期每天达到200件左右，已超出窗口日常受理能力。为保证每一名群众都能顺利完成备案，窗口人员每天提前半个小时到岗，中午窗口安排人员轮流上岗保证窗口无休运转，每天延时下班，坚持将最后一名群众的业务受理完毕。

为民服务初心不改，提质增效步履不停。营口市自然资源事务中心将继续坚持以人民为中心思想，聚焦群众需求，不断提高服务质效，努力将实事办实，好事办好，切实提升群众满意度和获得感。